淘宝买东西遇到关店跑路的怎么办？

1.下单之前提前用话术圈定商家的服务范围以及自己要求退款的条件

2.出现问题，商家关店跑路，就直接联系淘宝官方客服，出示订单号和商家聊天截图，提供自己满足退款条件

一般来说淘宝客服会在5个工作日联系商家处理退款，联系不上的话，一般就是淘宝承担退款。

3.如果淘宝不愿意承担，就投诉12315，走12315投诉流程

12315消费者投诉怎么投诉才有用？