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最重要的是沟通交流的共识，缺乏共识很容易导致运营事故，比如说利润率的理解，如果你的理解是销售价减去成本价然后除以销售价是利润率，财务的理解是销售价减去成本价再除以成本价才是利润率～多多少少是有些麻烦的～

运营的过程里会遇到很多这样的含义不明导致的运营事故，比如新用户，有的是按注册行为，有的人理解就是下单行为，所以明确团队对名词含义的共识是以后长期工作和谐沟通的基础。

Originally posted 2022-06-30 08:13:34.

客服人数计算=（店铺目标销售额/客单价）×客服询单占比/客服平均转化率/全天最大接待人数。

例如我的店铺双十一目标是200万，我的客单价是200元，客服的销售占比为30%（静默下单为70%），客服的询单转化率50%，全天接待的上限是300人，那么通过这个公式计算出来，我们一共需要20名客服，如果现在我只有10名客服，那我还需要补充10名客服。

Originally posted 2022-06-30 08:07:26.

要驱使别人就要尊重人性，尊重利益。

尊重的是别人的人性，尊重的是别人的利益。这样你才能驱使别人。

一个生态要好，需要三个条件。

老板很有背景，老板的作用不是干活，是能够平事儿。执行团队，经理们有干劲，为什么有干劲？因为能拿到钱。

隐藏条件就是老板尊重执行人的人性（利益）。

增加了自信，验证了模式，收到了钱，没有什么比这更鼓舞人心。

Originally posted 2022-06-30 07:45:46.

割韭菜不是什么见不得人的事，韭菜这东西，生下来就是割的，你不割，别人也会割，还不如你割了，还能割的温柔点。

Originally posted 2022-06-30 07:44:05.

你要弄清楚边界，每件事的边界。

你是下属的上司，不是他们的爸爸，你的权责边界在于工作，工作以外，那不是你该负责的，也不是你该让别人产生期待的。

换句话说，他们的前途本来就应该他们自己负责，也只能是他们自己负责。

Originally posted 2022-06-30 07:34:05.

什么叫做权力？
我说你不爱听的，你仍然听，这才是一种权力，而且是一种纯度相当高的权力。#读书笔记

Originally posted 2021-08-03 08:28:59.

很早以前的笔记：

我用了好长时间，想明白了，我曾有机会和一些人合作，不是因为他们的优点。

他们的优点，没有人不喜欢，全世界都喜欢。他们凭着这些优点，可以去任何一个他们想去的地方。

但是，他们会在这里，和我合作，是因为他们的缺点。是他们的缺点，把他们绊在了我这里。

人相处的悲剧，一般都是深深被优点吸引，无视缺点的存在。然后，相处中缺点凸显，又不能化解，深为这些缺点所苦。然后，强打精神，怀揣希望和信念，我能改造他的这些缺点。

然后，敌我两疲。

然后，说，我被骗了。

不，没有人骗你。是你自己没有事先充分观察和评估对方的缺点。

你不明白，缺点，才是你可以得到他的机会。

为什么，她可以嫁给他，并长期生活在一起？

为什么，他可以跟随他，并成为上市的受益者？

因为，他可以长期生活在他的缺点里。

所以，也善待每个离开你的人吧。

别老觉得人家沾了你的光，人家也曾长期地生活在你的缺点里。

Originally posted 2022-06-30 07:28:44.