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最重要的是沟通交流的共识，缺乏共识很容易导致运营事故，比如说利润率的理解，如果你的理解是销售价减去成本价然后除以销售价是利润率，财务的理解是销售价减去成本价再除以成本价才是利润率～多多少少是有些麻烦的～

运营的过程里会遇到很多这样的含义不明导致的运营事故，比如新用户，有的是按注册行为，有的人理解就是下单行为，所以明确团队对名词含义的共识是以后长期工作和谐沟通的基础。

首发于 2022-06-30 08:13:34

客服人数计算=（店铺目标销售额/客单价）×客服询单占比/客服平均转化率/全天最大接待人数。

例如我的店铺双十一目标是200万，我的客单价是200元，客服的销售占比为30%（静默下单为70%），客服的询单转化率50%，全天接待的上限是300人，那么通过这个公式计算出来，我们一共需要20名客服，如果现在我只有10名客服，那我还需要补充10名客服。

首发于 2022-06-30 08:07:26

要驱使别人就要尊重人性，尊重利益。

尊重的是别人的人性，尊重的是别人的利益。这样你才能驱使别人。

一个生态要好，需要三个条件。

老板很有背景，老板的作用不是干活，是能够平事儿。执行团队，经理们有干劲，为什么有干劲？因为能拿到钱。

隐藏条件就是老板尊重执行人的人性（利益）。

增加了自信，验证了模式，收到了钱，没有什么比这更鼓舞人心。

首发于 2022-06-30 07:45:46

割韭菜不是什么见不得人的事，韭菜这东西，生下来就是割的，你不割，别人也会割，还不如你割了，还能割的温柔点。

首发于 2022-06-30 07:44:05