闲鱼买到假货应该如何维权?(一般消费维权流程)

起因是:最新真假airpodspro辨别方法,买到了假耳机,但是我没时间浪费在维权上(无论是政府单位又或者平台客服总喜欢上班时间打电话追问明细情况,烦人),所以没一直跟进,不过不妨碍我花半个小时整理具体思路留在这里,老维权人(被坑的我)了。

首先贵重物品尽量不要提前确认收货,确认收货一定要和快递员当年拆开确认收货产品(最好能当面激活保留开箱视频和快递员当面口供视频:什么时间签收确认了什么系统什么产品,越明确越好,防止后续扯皮的同时,可以要求快递员出面做做旁证,只要你说你法律诉讼,110报警怀疑快递调货,快递公司立马从总部回电话告诉你愿意配合你,如果你能获得实质性进展,愿意让快递员停工,带着身份证去配合你),这是最重要的人证,也是防止扯皮你故意整个假货骗赔偿的。

发现产品疑似有假,立刻闲鱼举报售卖假货,要求假一赔三,支付宝账单寻找交易记录投诉诈骗售卖假货。

然后除此之外想方设法获得真假凭证:

①与专柜正品对比或与官方对比图(对比图,一定要标注哪个是官方的图,哪个是会员收到商品的图,最好图上直接标注区别点)

②品牌方提供的鉴定报告或者有鉴定资质的鉴定机构提供的鉴定报告(配合快递员旁证)

③卖家主动承认售假的聊天记录(话术引导,引导出来后立刻结束对话作为证据使用)

④其他会员投诉假货问题的详细评价截图(历史旁证)

⑤与手上同样商品对比或遵从网络鉴定假货指南的对比图

最重要的是2-3-4凭证,然后可以据此进行投诉。

对于消费问题,优先通过平台客服,人工客服上诉处理,无法处理,结果不满意的,提到12315投诉,依旧不满意的可以考虑法律程序维权

也可以联合维权在中国如何进行有效地投诉或者是如何有效维权?,法律才是真正有效的手段,如果要向上级行政部门投诉,那么一定要反映上级单位不作为,可能存在受贿包庇的问题,连带一串的行政单位都投诉一遍。

法律程序维权:联系平台客服,要求提供对方交易人(卖家)的个人实名信息,诉说自己要求实名信息进行法律程序维权

联系客服要求对方实名信息披露上诉法庭:

申请链接,请您通过手机端填写并提交申请:【https://t.tb.cn/1uraaMh2NtbD0Ck4sOFAII】

备用链接:

t.tb.cn/3p8faUPRR4O4c1j8rDgABZ

法律诉讼一定要强调两个主体:

一个是平台官方,比如闲鱼官方公司主体:

浙江阿里巴巴闲鱼网络科技有限公司

法人代表:丁健

公司地址:浙江省杭州市余杭区五常街道文一西路969号3幢5层566室

联系电话:0571-85022088

另外一个就是平台提供给你的卖家实名信息,然后提起法律诉讼,在有证据的情况下,基本不存在败诉可能。(大概50块钱左右)

为什么要投诉官方平台,《电子商务法》第三十八条规定:“电子商务平台经营者知道或者应当知道平台内经营者销售商品或者提供的服务不符合保障人身、财产安全的要求,或者有其他侵害消费者合法权益行为,未采取必要措施的,依法与该平台内经营者承担连带责任。”

换句话说,平台负有监管责任,监管不到位造成的损失,平台有责任承担(这就是为什么要带上平台公司主体,当卖家跑路联系不上无法获得赔偿的情况下,损失由平台承担),一般情况下,假一赔三,损失不足500的赔偿500,当然败诉要承担所有诉讼成本。

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