操控预期，出乎预料的惊喜，这就叫超出预期。
从前有个老板，年底业绩不好，发不出年终奖。怎么办呢？他如实跟大家说，年终奖要泡汤了，于是乎开春后，员工纷纷打离职报告，都闪了。
那么这个老板吃一堑长一智，后来又遇到一年，年底业绩不好，发不出年终奖，他怎么做呢？
他提前一个月放出消息，说我们要裁员。大家惴惴不安，到了年底，他站出来表示，自己已经把房子车子都卖了，绝不裁员。不抛弃也不放弃，因为我们是一家人。
员工们纷纷感动得落泪，年终奖也不要了，像打了鸡血一样的加班，要对得起这份知遇之恩。
任怨就是上面对你不满意，下面对你不理解，你手里还没有足够的资源，每天急得头发白了一半。
这就对了呀，好办的差事凭什么给你办？要是谁都能做到凭什么你来当领导呢？
人，除非你不想承担更大的责任，做更大的事情，否则你就得学会适应环境。
你承担的责任越大，你要适应的环境就越大，你要承受的委屈就越多，这就是所谓的任怨。
一个员工可以跟自己的部门经理诉苦，道理讲通就可以了，剩下全是领导的事，就看领导怎么办。
高管们开会，讲道理有什么用呢？桌子上摆着的全是一堆资源不够的事情。大家拼的就是如何在这个限定条件下把事情做成。
要让一个人敬，怕，才能用。
顾及别人的利益，抓住别人的辫子，让人家又敬又怕，你顾及人家的利益，人家才能敬你；你抓住人家的辫子，人家才会怕你。
他对你又敬又怕，他才会忠于职事，才会老老实实做事给你提供性价比最高的服务。
有一种领导是员工的服务员
有一部分领导确实需要是这样的，这也是有些领导期望员工做到的，你要追着我要支撑支持资源。
员工是执行，领导往往有了方案是为员工解决执行时遇到的阻碍提供资源帮助解决问题做后勤服务支撑的。
人最核心的需求还是利己，这是最根深蒂固的。
一个抢红包的活动，转发率比普通的活动要高，有30%。原因就是转发拉人进来后，自己可以获得更多抽奖机会，是利己的。
支付宝为了干微信，在商家支付的时候，给顾客和商家双向补贴。所以当我去付款时，商家会说可以用微信或支付宝，但用支付宝有红包。我一听有红包，自然就选择支付宝，毕竟选哪个对我来说无所谓。商家之所以愿意这么做，是因为用支付宝，他自己也能获得红包，也是利己的。
去创业公司可能经历那些坑？
不要认为你去了创业公司，就是创业者。只要你不是老板，你就还是员工。创业公司没钱没资源没品牌，只能拿梦想和空间来忽悠你，想清楚再选择，很容易经历不好的事，比如需要劝退一个怀孕的女员工，她还是你的朋友。
会员运营体系
会员在零售领域的应用本质，倾向于是「价量之约」，商家付出「权益、优惠等」，消费者承诺「购买频次、数量等」。这其中会员设计的核心指标是投产比，就是更小的商家付出换取更大的消费者承诺~等级体系之所以效果有限是因为用户的感知上偏弱，形不成价量约定，对消费者消费决策的左右微弱，导致了投产比不高。而付费会员因为有付费环节，沉没成本解决了这个问题，剩下只需要设计好权益优惠，根据业态的消费频次等，平衡好整体权益感大于付费成本，就可以运转了。