20000份用户调研得到的用户电商购物体验影响数据

1个有效的差评投诉，背后至少有400-500个不满意的客户；

1次不好的购物体验，至少会陆续告知传播到3~5个人；

1次好的购物体验，至少会陆续告知传播到5~8个人；

在用户体验不好的前提下，85%-90%的用户不会选择投诉，只会选择右上角关闭；

在用户体验较好的前提下，30%~35%的用户会选择传播；

用户的选择忍耐度，只有1.5~2次，如果2次都是不好的体验，用户无法挽回。

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Originally posted 2022-04-14 07:06:36.