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这话的意思是告诉管理层，你的任务就是追求KPI，你的下属就是追求业绩，没有业绩，一切免谈。

你不要来我这里做人，做个老好人，就失去我雇你的意义了。

换句说，一定要保持你的团队的竞争力，不合适的，就辞退，有合适的要补充。人有时候一起工作久了会有感情，立功多了会有恩情，这一切都要服从于有利于团队竞争力的大前提之下。

否则，人做好了，事没做好，公司就没有未来。

企业越小越适用，越大越不合适。

最重要的是沟通交流的共识，缺乏共识很容易导致运营事故，比如说利润率的理解，如果你的理解是销售价减去成本价然后除以销售价是利润率，财务的理解是销售价减去成本价再除以成本价才是利润率～多多少少是有些麻烦的～

运营的过程里会遇到很多这样的含义不明导致的运营事故，比如新用户，有的是按注册行为，有的人理解就是下单行为，所以明确团队对名词含义的共识是以后长期工作和谐沟通的基础。

客服人数计算=（店铺目标销售额/客单价）×客服询单占比/客服平均转化率/全天最大接待人数。

例如我的店铺双十一目标是200万，我的客单价是200元，客服的销售占比为30%（静默下单为70%），客服的询单转化率50%，全天接待的上限是300人，那么通过这个公式计算出来，我们一共需要20名客服，如果现在我只有10名客服，那我还需要补充10名客服。

增加了自信，验证了模式，收到了钱，没有什么比这更鼓舞人心。

割韭菜不是什么见不得人的事，韭菜这东西，生下来就是割的，你不割，别人也会割，还不如你割了，还能割的温柔点。