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答案就是提供超越预期的客户服务。

超越预期的客户服务打破了客户原来的低预期，将客户变成忠实的主顾和你生意的信徒。他们会不断地为你做免费广告。口碑是强大的广告工具，因为这是免费的，会带来无限的投资回报。

任何时候只要你超越了客户的期望，都会获得双重好处：一是他们会继续向你购买产品或服务；二是客户会成为你业务的信徒和免费传道士。这两者都能提高速度，加快财富积累。

有两个策略可以达成你的目标：一是你有一大笔足够多的钱，每月利息就能够支撑你的生活方式所需的费用；二是你有一个商业系统，可以产生被动现金流，在支持你的生活方式的同时，也可以为你的系统提供资金。

你需要设定目标。具体说，你和你的家庭需要多少钱？自由的代价和你的生活方式需要多少钱？下面是4个步骤：
·定义生活方式：你想要什么？你具体想要的是什么？把你的想法写下来。
·评估成本：你的梦想需要多大代价？确定每个月要支出多少钱，包括全部税费和保险费。
·设定目标：建立金钱系统和生意收入目标。这一步要设定两个目标：商业系统的收入目标和金钱系统的目标。对于商业系统目标，用生活总成本乘以5。
·实现：找到方法并去做！从系统赚一笔小钱开始逐渐实现。

·当我不在场时，这项生意是否可以自动有序地运转？
·我的边际收益是否足够多，可以让我雇人去做？
·我的经营是否得益于这是一项摇钱树似的业务？
·如何让生意经营不占用自己的时间？

让你无法脱身的生意只是一个工作。

容易走的路会更拥挤，产生更激烈的竞争，对于参与者来说，只能得到更低的利润。

“大家都在做”是一个炒买和傻钱进入的信号。

“做你喜欢的事”绝不会是一个好的选择，考虑一下，会有人愿意为你喜欢做的这些事买单吗？这件事能够解决某个需求问题吗？做这件事是否能够赚到钱？答案大多是否定的。
为了让“做你想做的事”变得可行，需要满足两个条件：首先，你的爱好必须能解决某个需求；其次，在这件事上你必须是必不可少的。